Política de reembolso

🔁 Plazo de devolución internacional

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, independientemente del país desde el que realices la compra.

Si tu país exige por ley un plazo mayor, se aplicará automáticamente el plazo legal mínimo obligatorio de tu país o región.
(Ejemplo: la Unión Europea exige un mínimo de 14 días → nosotros ofrecemos 15 días.)

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe estar:

  • Sin usar.

  • En perfecto estado.

  • Con el embalaje original completo.

  • Con etiquetas y accesorios incluidos.

  • Libre de daños, olores o signos de uso.

  • Acompañado del comprobante de compra.

❌ Artículos no retornables (aplicable mundialmente)

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos de higiene abiertos o utilizados.

  • Artículos manipulados o dañados por el cliente.

  • Productos en oferta final (“clearance”) si así se indica en la página del producto.

  • Envíos rechazados sin previo aviso.

🌍 Gastos de envío de la devolución

  • Los costes del envío de devolución corren a cargo del cliente, sin importar el país, salvo error por parte de PawMotion o producto defectuoso.

  • Cuando apruebes tu solicitud, te indicaremos la dirección de devolución correspondiente para tu región (UE, América, etc.).

🔄 Cambios de producto

Para realizar un cambio:

  1. Solicita una devolución.

  2. Una vez aprobada, realiza un nuevo pedido con el artículo deseado.

Esto garantiza entregas rápidas y disponibilidad real de inventario.

🧾 Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Haremos el reemplazo sin coste adicional.

  • Podremos pedir fotos o vídeos para confirmar la incidencia.

  • La devolución corre a cargo de NavidadFelina en estos casos.

💰 Reembolsos (válido globalmente)

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por email.

Si el reembolso es aprobado:

  • Será emitido automáticamente al mismo método de pago que usaste.

  • El procesamiento tarda entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o país.

  • Algunas entidades financieras internacionales pueden tardar más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso, por favor contáctanos en:
📧 lopezjuanpaco831@gmail.com

🔐 Cumplimiento legal internacional

Esta política está redactada conforme a:

✔️ Normas de comercio electrónico internacionales
✔️ Directiva 2011/83/UE (Europa)
✔️ Requisitos de la FTC (Estados Unidos)
✔️ Normativas generales de protección al consumidor en Latinoamérica
✔️ Estándares comerciales globales aplicados por plataformas como Shopify

La política está diseñada para ser válida y aplicable en cualquier país, sin entrar en contradicción con ninguna normativa local.